&O Sucesso diante da CRISE&
A crise é uma excelente aliada para nos tirar da &zona de conforto& e nos tornar mais fortes, enquanto que no sucesso podemos nos tornar arrogantes.
Segundo dados do IBGE, nos últimos anos houve um aumento na renda do brasileiro, que passou a gastar mais com artigos de moda, o que impulsionou a entrada de novas marcas internacionais e até a abertura de novos Shoppings de Luxo, como é o caso do JK Iguatemi em São Paulo, somando aos 534 já existentes, sendo 53 apenas na capital de São Paulo.
Existia uma nova cultura no Brasil de fazer compras no exterior trazendo produtos de grifes de luxo com preços melhores do que aqui, mas com a instalação da crise e o aumento do dólar, as pessoas estão viajando menos e voltaram a comprar no Brasil, aquecendo as vendas em algumas marcas.
Neste novo cenário, as Grifes internacionais e brasileiras finalmente estão percebendo que o grande diferencial para se destacar da concorrência é a qualidade do atendimento, e cada vez mais estão investidos em treinamentos &in company& personalizados para cada operação de varejo e perfil da equipe.
O foco principal dos treinamentos desenvolvidos pela Excelência é a criatividade e a atitude positiva das equipes de vendas, pois sabemos que o consumidor do luxo busca &encantamento& e compra por emoção, pois não está adquirindo produto de primeira necessidade.
As principais características do &Consumidor do Luxo& são:
Conhecimento e acesso às tendências de Moda
Bom gosto
Atenção a detalhes
Exigência
Impaciência
Consideram as marcas intercambiáveis, pois existem muitas opções no mercado.
Isso obriga as equipes de Loja a investirem em auto conhecimento, dominarem todas as informações sobre o produto vendido e preocuparem-se com a sua apresentação pessoal, para atender às expectativas do cliente.
No entanto a percepção deste diferencial pelo consumidor, depende fundamentalmente do clima agradável da Loja, onde uma equipe simpática, acolhedora e muito bem humorada refletirão diretamente no tempo em que o cliente ficará dentro da Loja, e num ambiente de crise refletirá diretamente na sua escolha.
Para ter sucesso diante da crise é necessário adotar uma atitude proativa e criar táticas para não se &contaminar& com o pessimismo generalizado.
Sugerimos quatro táticas infalíveis:
1 – Defenda-se do desânimo dos outros e cerque-se de pessoas otimistas e felizes.
2 – Busque movimento, vá atrás de conhecimento e atividades que te tirem da &zona de conforto&.
3 – Olhe para fora!… Se acha que seu segmento está difícil, observe quais os segmentos que estão bem para se inspirar e ter novas idéias.
4 – Faça parcerias, lembre-se que é muito mais difícil chegar ao todo sozinho, busque ajuda, ofereça ajuda, FAÇA PARCERIAS com outras empresas que tenham sinergia.
O Brasil possui um grande número de consumidores de alto poder aquisitivo, e a missão das Grifes será ter criatividade para trazer o cliente à Loja ou, principalmente, levar a Loja ao cliente.
O sucesso depende da participação de uma equipe brilhante de Marketing que deverá sair do lugar comum e trabalhar em conjunto com a equipe Comercial que apresentará as dificuldades e poderá sugerir ações que de fato façam o cliente comprar.
Esta é a hora de tomar a decisão se você será a pessoa que vai chorar ou aquela que vai vender lenços!… Decidir se deseja ser expectador ou se tornar o protagonista!…
A decisão é apenas sua!…
Ester Morgan – Excelência RH
Ester Morgan, headhunter, fundadora da Excelência RH “primeira Consultoria de Recursos Humanos especializada em Varejo de Luxo”, fez carreira como Gestora e executiva na área e utiliza o know-how adquirido como diferencial nos serviços prestados aos seus Clientes e aos seus candidatos que formam o maior e melhor Banco de Dados deste setor.
